倡导旅游企业诚信经营树立楚雄旅游良好形象

作者:王光文 日期:2011/9/26 来源:本站原创 点击:6689 

为规范旅游市场秩序,优化旅游市场环境,树立“诚信旅游,和谐楚雄”形象,全力打造楚雄“健康旅游”品牌,全面提升旅游产业整体水平,促进我州旅游产业的快速健康发展,在全州广泛开展“诚信兴商活动月”之际,楚雄州旅游行业协会特倡导旅游企业诚信经营,树立楚雄旅游良好形象,并向社会承诺:



一、旅行社诚信经营承诺



(一)遵守法规,规范经营。严格遵守《旅行社条例》等国家法规和相关规定,强化管理、依法经营、规范经营、诚信服务、确保质量,及时妥善处理游客投诉,保障旅游者的合法权益。
   
(二)诚实守信,杜绝欺诈。向旅游者提供真实可靠的旅游服务信息,不做虚假宣传,不用含糊不清的语言误导游客,坚决抵制一切误导游客的虚假广告;遵守定价规则,为旅游者提供质价相符的旅游产品,不搞“零团费”、“负团费”,不以低于旅游成本的报价进行广告宣传和招徕旅游者,不搞任何形式的价格欺诈和削价竞争,确保旅游者明明白白地消费。
   
(三) 信守合同、优质服务。与旅游者签订规范的旅游文本合同,对旅游合同中的旅游起止时间、行程路线、价格、服务标准及违约责任等具体内容作出真实、准确、完整的说明。严格遵守合同约定,不擅自改变旅游行程、减少服务项目、降低服务标准,不强迫或者变相强迫旅游者参加非合同约定的付费项目,切实树立“重合同,守信用”的良好企业形象,自觉维护旅游市场秩序。
   
(四)加强培训,提高素质。制定和执行企业员工全员培训制度和计划,定期开展员工职业道德教育和服务技能培训,进一步提高销售人员、导游人员文明素质,充分展示旅游从业人员爱岗敬业、文明服务、积极向上的精神面貌。
   
(五)加强管理、提升质量。加强企业内部管理,建立健全管理制度和业务操作规程,严格执行旅游服务相关标准,加强质量监督与改进,加强旅游安全管理,不断提升旅游服务质量。



二、旅游星级饭店优质服务承诺
   
(一)守法诚信。严格遵守国家法律、法规,诚信服务,不向住店客人介绍、提供国家明令禁止的内容项目,保护客人的合法权益。
   
(二)优化环境。做好设施设备的维护保养和清洁卫生工作,优化饭店内外环境。
   
(三)文明待客。尊重来店客人,做到真诚接待,热情周到,举止文明。
   
(四)加强管理。完善各项经营与管理制度,提高企业管理水平,加强质量控制,加强细节服务和管理,不断提升对客服务产品质量。
   
(五)执行标准。严格执行《旅游饭店星级的划分与评定》标准,细化各岗位工作流程,提供规范服务。
   
(六)关爱员工。关注员工的发展和成长,为员工制定职业生涯规划,科学、系统的开展培训,改善员工食宿、娱乐、培训设施,加强企业文化建设,培养一支具有上进心、荣誉感和较高服务素质的员工队伍。
   
(七)倡导低碳。积极开展“绿色旅游饭店”创建,对员工开展节能培训,加强能源成本控制。对消费者进行环保节能宣传,倡导绿色消费,引导消费者增强环保与节约意识。
   
(八)注重安全。加强安全管理,落实安全责任,规范操作流程,建立健全突发性危机事件预警机制,确保入住客人的人身财产安全和饮食安全。



三、A级旅游景区优质服务承诺
   
(一)严格遵守法律法规。认真执行《旅游区质量等级的划分和评定》国家质量标准(GB/T17775-2003),自觉保持与旅游景区国家质量等级相应的质量品质。
   
(二)坚持以人为本、游客至上的服务宗旨。景区工作人员要为游客提供主动、热情、细心、贴心、耐心服务,用语文明、礼貌,不与游客发生争执、冲突。导游人员态度好、业务熟、水平高。
   
(三)景区服务设施维护良好,齐全有效。游客服务中心功能完善,服务人员职责明确,服务规范。景区各类指示标识完整规范,维护良好。
   
四)加强景区安全管理,保障游客安全。安全制度完善,游乐设备设施无安全隐患,危险地段设立防护设施、警示牌,消防、救护等设施和预案齐全、完好。
   
五)保持景区环境优美,干净卫生。景区绿化良好,空气清新,水质良好。景区卫生整洁,无乱堆乱放、无乱倒垃圾、无乱排污水等脏乱差现象。公共厕所干净卫生,无异味、无污物。
   
六)维护景区良好经营秩序,诚信经营。景区游览、住宿、餐饮、购物等经营场所管理规范,公平交易,明码标价。不得擅自摆摊、设点,不出售过期、变质和假冒伪劣商品,不得纠缠、诱骗、胁迫旅游者购物或者接受服务。
   
七)完善监督机制,及时处理游客投诉。景区向游客公布投诉电话,并安排专人值守,及时处理游客投诉,维护旅游者的合法权益。
                   



                 楚雄州旅游行业协会
                    2011
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